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协会召开售后服务工作年会

协会召开售后服务工作年会

  上海交电家电商业行业协会售后服务工作年会11月22—23日在浙江安吉举行,会议得到了广大会员企业的大力支持与积极参与,100余名专业从事家电行业售后服务工作的会员企业代表出席了本次会议。
  本届年会由协会副会长、上海振敏家电有限公司总经理王敏合女士主持;协会副秘书长李锡鸿先生代表协会向到会的企业经理们汇报了协会今年以来在售后服务领域所作的大量工作;上海永乐家用电器有限公司技术服务中心副总监胡晓鹰先生和中国电信集团黄页信息有限公司上海分公司石大泉先生应邀在会上作了交流发言。他们分别向与会代表介绍了永乐公司整合服务资源,组建永服电器服务有限公司的具体做法和进一步设想,以及黄页信息公司筹建96886“维修热线”的相关信息。
  据李副秘书长介绍,今年以来,协会在售后服务领域主要做了以下几件实事:
  1. 组织会员企业参加由市经委和黄浦区政府主办的“天天315,健康365”大型咨询活动;
  2. 完成第二期近200人“家电维修专业职业资格”的培训考核和注册登记工作;
  3. 认定相关企业资质(家电维修企业资质、家用商用中央空调安装维修企业资质、家用空调安装企业资质)100余家;
  4. 完成2000余名家用空调安装工的从业培训、证书发放及登记管理工作;
  5. 启动家用商用中央空调安装维修企业资质的复审工作;
  6. 组织开展家用空调安装企业的评优活动;
  7. 组建成立“家用电器服务部上海等级评定委员会”,并根据全国等评办的工作计划,完成对上海、南京、安徽等地共11家维修部的等级评定;
  8. 组织召开了“家电售后服务管理技术创新研讨会”及“品牌商售后服务经理会议”等专业会议。
  谈到明年的工作设想,李副秘书长指出,协会将进一步在提倡诚信服务,多为消费者
考虑上狠下功夫。同时,还要重点做好几项实事。如完成家电维修企业资质、家用商用中央空调安装维修企业资质和家用电器维修企业“放心店”的资格复审和继续重点抓好家用空调安装工的从业培训。
  会议之余,与会的企业经理们浏览了安吉的青山翠竹,让各自劳累的心情在大自然的怀抱中得到了充分放松。

 

 

 

 

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