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上海空调行业加强诚信服务的自律书

  当前正值炎夏酷暑,是空调类产品安装和维修的高峰期,为更好地保护消费者利益,上海交电家电商业行业协会携手会员单位中占据市场主流的空调品牌企业共同就加强诚信服务和行业自律承诺如下:


  一、切实加强企业和员工队伍的诚信建设,坚持诚信至上的服务理念,严惩虚假广告、虚假维修和不正当收费的不法行为;


  二、在空调安装和维修的各个环节都要一律按现有行业操作规范和企业管理规定执行,保证服务质量,保证收费价格的合理透明;


  三、坚持在服务事项完成后的回访和追溯机制,发现问题,及时认真处理;


  四、接受社会监督,设立消费者维权电话:


  消保委 12315


  各企业官方服务电话(各品牌企业的 400 热线,见附件)


  行业热线 52285151


  五、友情提醒消费者,你的空调产品不论是在三包期内还是三包期外,都要尽量拨打对应品牌的官方售后服务电话,不要盲目轻信低价维修广告信息和在管理上不靠谱的网上渠道,同时尽可能核查上门维修人员的“上海市家电安装维修人员上门服务证”。



上海交电家电商业行业协会

2018年07月14日



附件:


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